Политика качества автомобилей

Снижение количества накладок по времени

Полностью избежать накладок не получится, но можно их минимизировать.

Записывать на точное время
Обязательно сказать что процедура займет 30-40 минут, и что лучше приехать минут на 5-10 раньше.
Напоминать это при подтверждении

Если получится так, что кто-то опоздал, другой приехал во время, и кого-то не смогли принять т.к. все были заняты и он уехал — он не будет оплачен, т.к. обязанностью кол-центра является организация приезда автомобиля под готовое расписание экспертов по выкупу на месяц.

Повышение качества автомобилей

В CRM-систему загружаются уже отобранные по большому количеству критериев автомобили(например пробег уже выбран заранее), все таки есть необходимость дополнительно отфильтровать, чтобы уменьшить количество автохлама, из-за которого мы можем потерять реальных клиентов, т.к. время занял неликвид, который даже не будут смотреть. Для этого вводятся критерии в каких случаях не приглашаем: Любые автомобили:

Критерий	Выявление
Любые автомобили
Крашенные по кругу (или более 70% автомобиля) С крашенными не в цвет (или некрашеными) элементами
Нет подушек безопасности и значительно повреждены 2 и более элементов	Необходимо посмотреть фотографии Задать вопросы о подушках «У Вас в автомобиле есть подушки безопасности? Они целые?»
Трансмиссия «робот» — не берем	Смотреть объявление
Отечественные 2015 г.в. и иномарки 2010 г.в. и старше Не приглашаем если есть Значительная коррозия, когда уже проржавело( если незначительный налет ржавчины — приглашаем) Дыры из-за ржавчины, например крыло или днище или пороги сгнили или ДТП Повреждения(сильные вмятины, глубокие большие царапины)
Днище	Вопрос: Уточните по состоянию днища, оно целое? (комментарий: возможно ржавчины, дыры, возраст авто…)
Пороги	Вопрос: Как пороги, целые?
Опоры амортизатора	Есть ли ржавчина на опорах амортизатора?
Стойки	Если выяснили что автомобиль был в ДТП — спросить, не было ли сварки стоек (стойки — это то, что между окнами)

Деятельность временно приостановлена