Каждому объявлению(лиду) в системе присвоен определенный статус — это основной рабочий инструмент.
По результату звонка могут быть установлены разные статусы
Когда объявление загружено но не обработано
Статус «Не обработано» — по объявлению еще не звонили
Объявления в работе, два статуса
Основные рабочие статусы, такие статусы значат, что работа с ними еще не закончена и нужно перезванивать и вести диалог до записи или закрытия.
Каждый из этих двух статусов ВСЕГДА должен сопровождаться постановкой задачи(задача, звонок, ждать) на конкретную дату(время), иначе он просто зависнет и забудется.
Статус «Не удалось связаться» — надо перезвонить через некоторое время от 1 до 7 дней. Данный статус необходимо ставить если телефон недоступен или не берет трубку.
Статус «Отложено» — пока не получилось договориться об осмотре (максимально держать в этом статусе и работать с клиентом)
Назначен осмотр, два статуса:
Статус «Осмотр необходимо подтвердить» — ставятся когда назначен осмотр и необходимо подтвердить за час-два перед осмотром
Статус «Осмотр подтвержден» — когда осмотр подтвержден
Осмотр состоялся
Статус «Взят в работу» — специалист по выкупу начал работу с клиентом
Закрытые объявления, несколько вариантов
При закрытии объявления необходимо выбрать причину закрытия, важно понимать, что речь идет не о том, что говорит клиент, а о наших выводах и прогнозах по этому клиенту т.е. необходимо выбрать причину почему МЫ закрываем, а не причина по которой отказывается клиент.
Статус «Неперспективный» — тот, на которого мы не будем тратить свое время (не будем забирать время у общения с теми, кто может приехать)
Критерии неперспективного клиента
- Объявление висит больше 6 месяцев(вероятно что-то не так с машиной или самим клиентом — поставил завышенную цену и нет срочности продажи) и при этом клиент отказывается от осмотра 2 и более раза.
- Клиент агрессивно реагирует ДВА раза подряд (после первой агрессивной реакции нужно извиниться, попрощаться, пожелать хорошего дня, поставить на перезвон через неделю).
Статус «НЕДОЗВОН» — если не получилось дозвониться в течение месяца, но предварительно НАДО попробовать с личного мобильного, возможно человек не берет городские, если не получилось то закрыть
Другие статусы закрытия — по ситуации.
Статус «Другая причина» — если не знаете что выбрать, но считаете что с клиентом дальше работать не надо, любой лид, закрываемый с этим статусом необходимо обсуждать с руководителем.