Голос должен быть не монотонный, а участвующий, сочувствующий, понимающий — мы хотим решить задачу человека продать автомобиль, для этого нужно
- Слушать и слышать что говорит человек
- интонировать (говорить не монотонно)
Пример как говорить не надо, здесь присутствуют ошибки:
- Монотонность речи (такая подача не располагает, не вызывает желания дальше разговаривать, нам важно создать хорошее настроение диалога)
- Сотрудник как буд-то не слышит что ему говорят, нет соучастия, диалог больше похож на монолог
Что сделано правильно:
- отработка возражений!