Идея исследования причинно-следственных связей была выдвинута ещё Сократом. Но сам метод, получивший название «5 почему», был разработан основателем Toyota Сакити Тоёдой (Sakichi Toyoda). Первоначально техника предназначалась для решения производственных задач компании, являясь частью системы «Кайдзен».
Основатель компании Тоуоta, Caкити Тoйодa, постоянно пользовался правилом «пяти пoчeму». Во всех непонятных ситуациях он использовал этот метод, и тот ему всегда помогал.
Не обязательно задавать именно пять вопросов. Это число выбрано эмпирически и является средним. Некоторые проблемы можно рассмотреть и за меньшее (или большее) число шагов. Для лучших результатов рекомендуется записывать все шаги, чтобы не упустить ничего важного.
Это очень действенный способ проверить, что ты на самом деле скрываешь, в чём боишься признаться дaже себе, чего ты действительно хочешь и что, на самом деле, просто мишура.
Озвучиваете проблему и итеративно задаете вопрос «Почему?». Ответ на предыдущий вопрос — основа для следующего. Пять вопросов — число условное, но для большинства случаев его достаточно. Не докопались до ответа — спрашивайте дальше.
Метод «5 почему» обладает рядом несомненных достоинств. Во-первых, простота. Его применение доступно любому. Во-вторых, малые затраты времени по сравнению с большинством других техник. В-третьих, минимальные требования к оборудованию: искать причины можно даже в уме.
Но есть и существенные ограничения. Метод подходит только для простых проблем, когда нужно найти одну, самую существенную причину. Результат сильно зависит от способности исследователя отыскать её. Так, в приведённом примере на третий вопрос правильным мог быть ответ «Потому что он не делегирует полномочия сотрудникам», и первопричина была бы совсем другой. Отчасти эти ограничения можно преодолеть, разрешив называть несколько ответов. Тогда результатом применения техники становится «дерево» причин. Но в этом случае отсутствует способ выделить какую-то одну в качестве ведущей.
Несмотря на эти ограничения, метод «5 почему» с успехом используется во многих концепциях управления производством. Например, в кайдзене, бережливом производстве и других.
Пример 1. Масло на полу на предприятии
На полу заводского цеха лужа масла.
Почему? Масло вытекает из машины.
Почему? Повреждена прокладка.
Почему? Потому что мы купили прокладки из дешевого материала.
Почему?Потому что нам назначили за них лучшую цену.
Почему? Потому что работа агентов по закупкам вознаграждается и оценивается исходя из краткосрочной экономии, а не долгосрочных результатов.
Итак, в чем же действительно заключается проблема и, соответственно, каким условиям должно соответствовать решение? В луже масла на полу, которую можно с легкостью вытереть менее чем за две минуты и никто из руководства этого не заметит? Или это система вознаграждения агентов по закупкам, которая приводит к покупке несовершенного оборудования и, следовательно, должна быть изменена? То, что масло будет вытерто с пола, решит поверхностные вопросы, но не предотвратит повторного возникновения проблемы, в то время как новые правила закупок это сделают.
Пример 2. Исходная проблема: в семье участились конфликты, отношения между супругами напряжённые
Шаг 1. Почему это происходит? Потому что муж постоянно на работе и совсем не уделяет время семье.
Шаг 2. Почему он так много времени проводит на работе? Из-за множества дел, требующих его внимания.
Шаг 3. Почему так много дел требуют его внимания? Потому что никто не может их сделать.
Шаг 4. Ни кто другой их не может их сделать? Потому что нет сотрудников, которые были бы компетентны в этих вопросах.
Шаг 5. Почему нет таких сотрудников? Их никто не нанимал.
В этом примере мы пришли от неудовлетворённости семейными отношениями к недостаточной численности управленцев среднего звена.
Резюме: проблема «в семье участились конфликты» первопричина «отсутствие сотрудников, которые бы сделали работу, высвободив время человека»
Пример 3. Самоанализ на примере почему хочется шyбy
Почему 1. Спрашиваешь себя: почему я хочу шубy? Отвечаешь: потому что я хочу всех удивить.
Почему 2. Почему ты хочешь всех удивить? Ответ: Потому что хочу, чтобы на меня обратили внимание.
Почему 3. Почему тебе нужно, чтобы на тебя обратили внимание? Ответ: Потому что я чувствую себя неуверенно.
Почему 4. Почему ты чувствуешь себя неуверенно? Ответ: Потому что у меня нет причин, основания для уверенности т.к. я никак не могу реализоваться, потому что я сижу на одном месте.
Почему № 5. Почему ты не можешь реализовать себя? Ответ: Потому что я занимаюсь тем, что мне не нpaвится.
Резюме: Вначале имеется «Желание купить шубу», первопричина — отсутствие самореализации и желание заниматься своим делом
Это сочетание всех потребностей (комфорт — занятие любимым делом, безопасность — ощущение уверенности, гордость — человека всегда гордится тем, что занимается любимым делом, новизна — можно самому решать чем заниматься)
Пример 4. Желтые зубы
Шаг 1. У меня желтые зубы — почему?
Шаг 2. Пью много кофе — почему?
Шаг 3. Сложно просыпаться утром — почему?
Шаг 4. Поздно ложусь вечером — почему?
Шаг 5. Читаю и не могу оторваться — почему?
Шаг 6. Получаемая информация для меня очень интересна
Итог: имеется проблема «Желтые зубы», первопричина — у человека в приоритете базовая потребность новизна, а стиль/статус явно ниже в его системе ценностей.
Пример 5. Опоздания
1.Я постоянно опаздываю. Почему?
2. Потому что мне постоянно не хватает времени. Почему?
3. Потому что я долго собираюсь. Почему?
4. Потому что я хочу выглядеть хорошо. Почему?
5. Потому что я хочу производить впечатление на окружающих. Почему?
Потому что я замуж хочу:)
Опыт Toyota
Вне зависимости от того, что стоит на повестке дня – проблема, возможность или то и другое вместе, — Toyota тратит время и силы на выполнение домашнего задания, необходимого для того, чтобы увидеть картину в целом и выйти за рамки очевидного, что позволит при принятии решения отличить основные причины и сигналы от симптомов. Поэтому Toyota акцентирует внимание на том, что всегда необходимо пойти и увидеть все собственными глазами, а затем 5 раз задать себе вопрос «почему».
При функционировании производственного предприятия данные играют очень большую роль, но я считаю, что реальные факты важнее. Если в случае возникновения какой-либо проблемы мы недостаточно упорно ищем первопричину, предпринятые меры могут оказаться тщетными. Вот почему мы постоянно повторяем вопрос «Почему?». В этом заключается научная основа системы Тойоты.
Возможность увидеть все собственными глазами помогает менеджерам понять, как проявляются проблемы и/или возможности. Однако домашнее задание не будет считать выполненным до тех пор, пока менеджеры Toyota 5 раз не зададут себе вопрос «почему», чтобы понять основные причины проблемы или основные способы реализации возможности. Как объяснял Тайити Оно, создатель производственной системы Toyota: «Сказать правду, производственная система Toyota построена на практике и развитии этого научного подхода. Если мы 5 раз спросим себя «почему»и каждый раз будем давать ответ на этот вопрос, то сможем понять реальную причину проблемы, которая нередко скрыта за более заметными симптомами».