Содержание
- Как работать с объявлениями в CRM
- Интерфейс CRM-системы
Как работать с объявлением в CRM
Первый звонок
Если у объявления статус “не обработано”, значит ему еще не звонили (здесь может быть ошибка — с ним начали работать но статус не изменили, если это так, то в карточке клиента будет определенная история)
Действия
- Открыть объявление
- Если звонок первый — позвонить, если с клиентом уже разговаривали:
- Пробежаться по комментариям, при необходимости послушать записи разговора
- Сделать звонок
- Добавить комментарий
- Поставить задачу
- Поменять статус (если нужно)
Повторный звонок
Если у объявления любой статус кроме “не обработано”, значит с ним уже работали.
Действия
- Пробежаться по комментариям, при необходимости послушать записи разговора, чтобы освежить договоренности
- Сделать звонок
- Пометить задачу “Позвонить” (или другую если была) как выполненную
- Добавить комментарий
- Поставить новую задачу по результату звонка
- Поменять статус (если есть необходимость)
По результату каждого разговора должна быть
- Договоренность о дальнейших действиях с продавцом
- Внесены результаты беседы в CRM
Пример
Продавец: “Мне неудобно разговаривать”
Менеджер: Когда Вам удобно будет перезвонить?
Продавец: через час
Менеджер: хорошо, спасибо
Действия в CRM после такого разговора:
- В лиде необходимо создать задачу с типом «Звонок»:
- Название — что надо сделать
- Комментарий — если заголовка не хватило, то написать суть, о чем договорились, что сказал клиент
- День и время — когда договорились на повторный звонок
- Поставить актуальный статус
- Отправить смс-визитку (для примера выше это не актуально)
Статусы объявлений
Интерфейс CRM-системы
Адрес
Интерфейс CRM-системы
Список, канбан, отчеты
Поиск информации
Работа с лидом(объявлением)
- Задачи
- SMS (пока не работает)
- Назначение осмотра (устарело, смотри как назначать осмотн на первой странице)
- Работа с календарем осмотров